دراسة نظرية في الأداء المؤسسي واستراتيجيات التقييم والتحسين والقياس: نحو مؤسسات أكثر فعالية واستدامة
Review Of Institutional Performance And Strategies For Evaluation, Improvement, And Measurement: Towards More Effective And Sustainable Institutions
Abstract
In this rapidly changing, competitive era, organizations must develop effective strategies for performance assessment and improvement. This study conducts a thorough theoretical analysis of diverse methods and theories related to performance evaluation, focusing on enhancing organizational effectiveness and sustainability. This review adopts a critical-objective approach, which provides an overview of each axis within the scope of the research, enabling a detailed analysis of each part individually. It reviews current literature, emphasizing evaluation aspects and criteria, and proposes a framework based on global best practices. The study stresses the importance of considering external factors, like market shifts and economic context, in achieving sustainable, effective performance. It argues for a holistic approach to performance evaluation, incorporating not just financial but also social and environmental aspects. The study details challenges in performance measurement, including organizational resistance to change, data quality issues, and resource constraints, and advocates for an integrated approach that values organizational culture and employee involvement in continuous improvement. Ultimately, the study offers a comprehensive framework for organizations to achieve exceptional performance, highlighting the need for innovation and adaptability to environmental and market changes.
ملخص البحث
في عصر يتسم بالتغييرات السريعة والتنافسية السوقية المتزايدة، تجد العديد من المؤسسات نفسها أمام تحديات جوهرية للحفاظ على حصتها السوقية في ظل هذه التغيرات والتطورات المتسارعة. أحد هذه التحديات هو الجمود في جوانب الابتكار والأخذ بمفاهيم الاستدامة والرقمنة وتطوير استراتيجيات فعالة لتحسين أدائها الإداري والمؤسسي. تقدم هذه الدراسة تحليلًا نظريًا لمجموعة من الأساليب والنظريات المتعلقة بتقييم الأداء لتعزيز الفعالية والاستدامة في المؤسسات. تتبع هذه المقالة المنهج النقدي- الموضوعي مما يسمح من تقديم نظرة واسعة حول كل محور داخل نطاق البحث مما يمكن من تحليل مفصل لكل جزء على حدة. تستعرض الدراسة الحالية الأدبيات المتاحة في سياق نظم الأداء المؤسسي وتركز على جوانب وتحديات معايير التقييم والقياس. بالإضافة إلى ذلك، تقدم الدراسة نظرة حول مؤشرات ومستويات الأداء، والمتغيرات المستحدثة مثل التغيرات في السوق والبيئة الاقتصادية، وكيفية تأثيرها في الأداء المؤسسي. تناقش الدراسة أيضا التحديات المرتبطة بقياس وتقييم الأداء، مثل مقاومة التغيير داخل المؤسسة، وقضايا جودة البيانات وصعوبة تحليلها، والحاجة إلى الموارد المالية والبشرية. خلصت الدراسة إلى استنتاج مفاده أن الهدف من تقييم الأداء لا يجب أن يقتصر فقط على النواحي المالية، بل يجب أن يشمل أيضًا الجوانب الاجتماعية والبيئية لضمان استدامة واستمرارية الأداء المستدام والفعال. كما أشارت إلى أن التغلب على هذه التحديات يتطلب تبني نهج متكامل يأخذ في الاعتبار الجوانب التنظيمية والثقافية، ويشجع على مشاركة الموظفين في عملية التحسين المستمر مع التأكيد على جوانب الابتكار والمرونة للتكيف مع المتغيرات البيئية والسوقية.
References
Ardente, F., & Cellura, M. (2012). Economic allocation in life cycle assessment: the state of the art and discussion of examples. Journal of Industrial Ecology, 16(3), 387-398.
Aven, T. (2020). Risk assessment and risk management: Review of recent advances on their foundation. European Journal of Operational Research, 253(1), 1-13.
Barney, J. B., & Clark, D. N. (2007). Resource-Based Theory: Creating and Sustaining Competitive Advantage. Oxford University Press.
Barney, J. B., & Hesterly, W. S. (2019). Strategic Management and Competitive Advantage. Pearson.
Bass, B. M., & Riggio, R. E. (2006). Transformational Leadership. Psychology Press.
Bersin, J. (2020). Continuous performance management: The new normal. Harvard Business Review.
Bersin, J. (2020). The Big Reset Playbook: What’s Working Now. Harvard Business Review.
Bititci, U. S., Garengo, P., Dörfler, V., & Nudurupati, S. S. (2012). Performance measurement: challenges for tomorrow. International Journal of Management Reviews, 14(3), 305-327.
Bloom, N., Liang, J., Roberts, J., & Ying, Z. J. (2015). Does Working from Home Work? Evidence from a Chinese Experiment. Quarterly Journal of Economics, 130(1), 165-218.
Bocken, N. M. P., Short, S. W., Rana, P., Evans, S. (2014). A Literature and Practice Review to Develop Sustainable Business Model Archetypes. Journal of Cleaner Production, 65, 42-56.
Bocken, N. M., Ritala, P., Huotari, P. (2020). The Circular Economy: A new sustainability paradigm? Journal of Cleaner Production, 143, 757-768.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). Machine, Platform, Crowd: Harnessing Our Digital Future. W.W. Norton & Company.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2017). The business of artificial intelligence. Harvard Business Review.
Carroll, A. B. (1999). Corporate Social Responsibility: Evolution of a Definitional Construct. Business & Society, 38(3), 268-295.
Carroll, A. B., & Shabana, K. M. (2010). The Business Case for Corporate Social Responsibility: A Review of Concepts, Research and Practice. International Journal of Management Reviews, 12(1), 85-105.
Chermack, T. J., & Lynham, S. A. (2020). Scenario Planning: A tool for strategic thinking. Strategic Management Journal, 36, 25-40.
Christensen, C. M., & Raynor, M. E. (2013). The Innovator's Solution: Creating and Sustaining Successful Growth. Harvard Business Review Press.
Christensen, C. M., et al. (2018). The Innovator's DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators. Harvard Business Review Press.
Collins, J. (2001). Good to Great: Why Some Companies Make the Leap...and Others Don't. HarperBusiness.
DeNisi, A. S., & Murphy, K. R. (2017). Performance appraisal and performance management: 100 years of progress? Journal of applied psychology, 102(3), 421.
Drucker, P. (1954). Management by Objectives and Self-Control. Practice of Management.
Dyer, J., & Gregersen, H. (2020). The Innovator's Method: Bringing the Lean Start-up into Your Organization. Harvard Business Review Press.
Eccles, R. G., & Klimenko, S. (2019). The Investor Revolution. Harvard Business Review.
EC-JRC (European Commission – Joint Research Centre). (2012). Integration of resource efficiency and waste management criteria in European product policies – Second phase Report n° 3 - Refined methods and Guidance documents for the calculation of indices concerning Reusability / Recyclability / Recoverability, Recycled content, Use of Priority Resources, Use of Hazardous substances, Durability (final). JRC Publication Repository.
Edelman, D. C., & Singer, M. (2015). Competing on Customer Journeys. Harvard Business Review.
El Araby, M. A., & Ayaad, N. E. D. S. (2020). Dilemma of institutional performance assessment in governmental sector: A proposed KPIs model. Journal of Humanities and Applied Social Sciences, 2(2), 115-139.
Geissdoerfer, M., Savaget, P., Bocken, N. M., & Hultink, E. J. (2021). The Circular Economy – A new sustainability paradigm? Journal of Environmental Science & Policy, 68, 23-32.
Grant, R. M. (2016). Contemporary Strategy Analysis. Wiley.
Hammer, M., & Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness.
Heifetz, R. A., Grashow, A., & Linsky, M. (2009). The Practice of Adaptive Leadership: Tools and Tactics for Changing Your Organization and the World. Harvard Business Press.
Helia, V. N., Abdurrahman, C. P., & Rahmillah, F. I. (2018). Analysis of customer satisfaction in hospital by using Importance-Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI). MATEC Web of Conferences, 154, 01098. EDP Sciences.
Helms, M. M., & Nixon, J. (2010). Exploring SWOT analysis – where are we now? A review of academic research from the last decade. Journal of Strategy and Management, 3(3), 215-251.
Hill, C. W. L., & Jones, G. R. (2018). Strategic Management: An Integrated Approach. South Western Cengage Learning.
Hill, N., & Brierley, J. (2017). How to measure customer satisfaction. Routledge.
Hitt, M. A., et al. (2017). Strategic Management: Concepts and Cases: Competitiveness and Globalization. South Western Cengage Learning.
Hofstede, G. (2011). Dimensionalizing Cultures: The Hofstede Model in Context. Online Readings in Psychology and Culture, 2(1), 21.
Huysman, S., De Schaepmeester, J., Ragaert, K., Dewulf, J., & De Meester, S. (2017). Performance indicators for a circular economy: A case study on post-industrial plastic waste. Resources, conservation and recycling, 120, 46-54.
Johnson, G., Whittington, R., & Scholes, K. (2017). Exploring Strategy: Text and Cases. Pearson.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance. Harvard Business Review.
Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996). The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Harvard Business School Press.
Kassarnig, V., Mones, E., Bjerre-Nielsen, A., Sapiezynski, P., Lassen, D. D., Lehman, S. (2018). Academic performance and behavioral patterns. EPJ Data Sci. 7, 10.
Katzenbach, J. R., & Smith, D. K. (1993). The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization. Harvard Business School Press.
Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2015). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant. Harvard Business Review Press.
Kouzes, J. M., & Posner, B. Z. (2017). The Leadership Challenge: How to Make Extraordinary Things Happen in Organizations. Jossey-Bass.
Langley, A. (1999). Strategies for Theorizing from Process Data. Academy of Management Review, 24(4), 691-710.
Locke, E. A., & Latham, G. P. (2002). Building a practically useful theory of goal setting and task motivation: A 35-year odyssey. American Psychologist, 57(9), 705–717.
Mani, V., Agrawal, R., & Sharma, V. (2020). Supplier selection using social sustainability: AHP based approach in India. Journal of Cleaner Production, 244, 118806.
Mat-Zin, R., & Siti-Nabiha, A. K. (2019). Issues and Challenges of Performance Measurement Practice. In C. Tze Haw, C. Richardson, & F. Johara (Eds.), Business Sustainability and Innovation, vol 65. European Proceedings of Social and Behavioural Sciences, 144-154. Future Academy.
Mikalef, P., Krogstie, J., van de Wetering, R., & Pappas, I. O. (2020). Big data analytics capabilities and innovation: The mediating role of dynamic capabilities and moderating effect of the environment. Journal of Business Research, 106, 94-106.
Mintzberg, H., Ahlstrand, B., & Lampel, J. (2017). Strategy Safari: A Guided Tour Through The Wilds of Strategic Management. Free Press.
Ndidi, A. M., Amah, E., & Okocha, B. F. (2022). Micromanaging Behaviour and Employee Productivity in SMEs in Rivers State. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 6, 745-55.
Neely, A., Gregory, M., & Platts, K. (2002). Performance measurement system design: A literature review and research agenda. Management Accounting Research, 13(4), 347-366.
Nispi, F., Kurniawati, A., & Wulandari, L. (2023). Analysis of User Satisfaction Level on Study Abroad Guidance Website Using Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA) Methods. Engineering and Science, 8(3), 1-7.
Paul Hughes. (2018). Resilient and Agile Leadership: Strategies for Enhancing Organizational Performance. Journal of Business Strategy, 147, 249-259.
Pearce, A John, Robinson, Braden Richard. (2000). Strategic management: Formulation, implementation, and control. Irwin/McGraw-Hill Columbus, OH.
Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Free Press.
Porter, M. E. (2014). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press.
Reichheld, F. F. (2016). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press.
Richards, G. (2017). Warehouse management: a complete guide to improving efficiency and minimizing costs in the modern warehouse. Kogan Page Publishers.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Organizational behavior. Pearson.
Schaltegger, S., & Burritt, R. (2018). Business Cases and Corporate Engagement with Sustainability: Differentiating Ethical Motivations. Journal of Business Ethics, 147, 241-259
Schaltegger, S., & Wagner, M. (2006). Integrative management of sustainability performance, measurement and reporting. Corporate Social Responsibility and Environmental Management, 13(3), 150-156.
Schaltegger, S., & Wagner, M. (2017). Managing the Business Case of Sustainability: The Integration of Social, Environmental and Economic Performance. Sustainability, 9(5), 795.
Stern, S. M., Stewart, G. B., & Chew, D. H. (1995). The EVA Financial System. Journal of Applied Corporate Finance, 8(2), 32-46.
Thompson, A., Janes, A., Peteraf, M., Sutton, C., Gamble, J., Strickland, A., (2018). Crafting and Executing Strategy: The Quest for Competitive Advantage. McGraw-Hill Education.
Uhl-Bien, M., & Marion, R. (2017). Complexity Leadership: Conceptual Foundations. Routledge.
United Nations. (2020). The Sustainable Development Goals Report 2020. https://unstats.un.org/sdgs/report/2020/ (accessed on 1st April 2024)
Vasić, N., Kilibarda, M., & Kaurin, T. (2019). The influence of online shopping determinants on customer satisfaction in the Serbian market. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 14(2), 70-89.
Villalba, G., Segarra, M., Fernandez, A. I., Chimenos, J. M., & Espiell, F. (2002). A proposal for quantifying the recyclability of materials. Resources, Conservation and Recycling, 37(1), 39-53.
Wang, G., Gunasekaran, A., Ngai, E. W., & Papadopoulos, T. (2018). Big data analytics in logistics and supply chain management: Certain investigations for research and applications. International Journal of Production Economics, 176, 98-110.
Weber, O. (2020). Financing the Green Transformation: The Role of Banks and Financial Markets. Sustainability, 12(2), 505.
Wernerfelt, B. (1984). A Resource-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 5(2), 171-180.
Wheelen, T. L., Hunger, J. D., Hoffman, A. N., & Bamford, C. E. (2018). Strategic Management and Business Policy. Pearson.
Youssef, K. Y. (2021). Evaluating the public institutional performance using trend analysis. IOSR Journal of Economics and Finance, 12(2-6), 46-60.
المراجع
أبو القاسم علي حسن أبو سوار. (2019). أثر التخطيط الاستراتيجي على الأداء المؤسسي الثقافة التنظيمية كمتغير وسيط-دراسة تطبيقية على شركة اوتوباش المحدودة للسيارات-. رسالة دكتوراه، جامعة النيلين، الخرطوم، السودان.
أحمد عمر أسماعيل. (2017). أثر تطبيق الجودة الشاملة على رضا العاملين بالمؤسسات الخاصة-شركة بشائر نموذجاً. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة أم درمان الإسلامية، السودان.
أحمد محفوظ عوض باحصين. (2020). أثر أبعاد القيادة التحويلية في الأداء المؤسسي-دراسة حالة مؤسسة صلة للتنمية بالجمهورية اليمنية في الفترة (2013-2018). رسالة ماجستير، جامعة أم درمان الإسلامية، السودان، 104.
أسامة جمال عودة النسور. (2017). نظم التكاليف ودورها في تحقيق استراتيجية المنظمة وكفاية الأداء المؤسسي-دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات المساهمة العامة الصناعية بالأردن-. رسالة دكتوراه. جامعة أم درمان الإسلامية، السودان.
اشتيوي، محمد (2018). المهارات القيادية وعلاقتها بمستوى الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين في كلية فلسطين التقنية. مجلة جامعة الاستقلال للأبحاث، 1، 106-63، ص70-71.
إياد علي الدجني. (2011). دور التخطيط الاستراتيجي في جودة الأداء المؤسسي-دراسة وصفية تحليلية في الجامعات النظامية الفلسطينية-. رسالة دكتوراه، جامعة دمشق، سوريا، 136.
حازم خميس أبو سمرة. (2019). دور القيادة الاستراتيجية في تنمية المهارات الإدارية لدى العاملين بوزارة العمل الفلسطينية. رسالة ماجستير، جامعة الأقصى، غزة، فلسطين.
حافظ إبراهيم حمد إدريس. (2018). أثر نظام المعلومات الإدارية في الأداء المؤسسي في ضوء مبادئ إدارة الجودة الشاملة-دراسة حالة شركة محمد يوسف ناغي للسيارات المملكة العربية السعودية 2007-2017. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة أم درمان الإسلامية، السودان.
خالد محمود عبد الفتاح رضوان. (2012) تقييم أداء المؤسسات في ظل معايير الأداء المتوازن. القاهرة: المجموعة العربية للتدريب والنشر.
خالد ناصر محمد الظلماني. (2018). أثر عناصر الإدارة على الأداء المؤسسي في تطبيق معايير الجودة والاعتماد-دراسة تطبيقية على وزارة التربية والتعليم في اليمن من عام 2009م إلى 2018م. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة القرآن الكريم والعلوم الإسلامية، السودان.
زينب سيد مصطفى أرباب. (2018). أثر الإدارة الاستراتيجية في جودة الأداء المؤسسي-دراسة حالة شركة السكر السودانية-ولاية الخرطوم (2007-2017م). رسالة دكتوراه، جامعة أم درمان الإسلامية، أم درمان، السودان، 11.
عبد المحسن بن إبراهيم العتيبي. (2003). المهارات القيادية لدى الضباط العاملين في وزارة الدفاع والطيران في مدينة الرياض وعلاقتها بكفاءة أدائهم-دراسة مقارنة بين ضباط القوات البرية وضباط قوات الدفاع الجوي-. رسالة ماجستير، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، السعودية.
علاء محمد حلمي أحمد. (2020). دراسة تقويمية للأداء المؤسسي لمدارس التعليم الثانوي الفني الصناعي بمصر في ضوء تجربة معاهد الدون بوسكو. رسالة ماجستير، جامعة الدول العربية، مصر.
الفرا وحجازي وأبو ماضي، ماجد وبسام وكامل (2017). قياس أداء المؤسسات في القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن. مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، 1، 15-1، 2.
م .د. حيدر محمد مصلح، م. م. مروة خالد خزعل، و ا.د. خالد اسود لايخ. (2021). اليقظة الاستراتيجية وعلاقتها بالأداء المؤسسي في منتديات الشباب والرياضة للمنطقتين الوسطى والجنوبية بالعراق. مجلة علوم الرياضة، 13(46)، 131.
منال عبد القادر بلعيدي. (2017). أثر التعويضات على تحسين أداء العاملين من خلال الرضا الوظيفي في المؤسسات الصحفية الأردنية. رسالة ماجستير، جامعة عمّان العربية، الأردن، عمّان، 32.
مناور العبادي، عائدة مناور العبادي، محمد بطاح أحمد. (2022). درجة حاجة القيادات الأكاديمية لتحسين أدائهم في الجامعات الأردنية الخاصة في ضوءالقيادة الموقفية من وجهة نظر القادة الأكاديميين وأعضاء هيئة التدريس. مجلة کلية التربية (أسيوط)، 38(8.2)، 233-262.
ناصر ساجد الناصر الشمّري. (2018). رأس المال الفكري وأثره في الأداء المؤسسي: الدور الوسيط للأخلاقيات المهنية-دراسة ميدانية على مؤسسات التعليم العالي الحكومية في دولة الكويت. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة العلوم الإسلامية العالمية، الأردن.
ناهض حسين إسماعيل أبو شقة. (2017). أثر استخدام تقنية المعلومات في الأداء المؤسسي للجامعات-دراسة حالة الجامعات الفلسطينية في محافظة غزة. رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة أم درمان الإسلامية، السودان.
والي الدين بدر موسى عبد الكريم. (2018). أثر الإدارة بالتجوال على كفاءة الأداء المؤسسي بالتطبيق على المستشفى السعودي الألماني بجدة. رسالة دكتوراه، جامعة أم درمان الإسلامية، السودان.
