فعالية المواقع الإلكترونية في المؤسسات الحكومية الإماراتية لتحقيق مبادئ الاتصال الحواري مع الجمهور الإماراتي: دراسة تحليلية
The Effectiveness Of Websites In UAE Government Institutions In Achieving Principles Of Dialogic Communication With The Emirati Public: An Analytical Study
Abstract
The study aimed to identify the effectiveness of websites in UAE government institutions in achieving dialogic communication principles with the public through a content analysis study on a sample of government institutions websites in the State of UAE, and the study relied on the descriptive analytical approach, and the quantitative approach. The study sample reached (237) government entities, with a content analysis form used to monitor and analyze the websites of UAE government institutions. The study reached the following results, the most important of which are: The websites of UAE ministries and government departments apply the principle of "providing useful information" to a high degree. The highest indicator of this principle in practice is "publishing contact information for the institution," which ranked first. The websites also apply the principle of "maintaining website visitors" to a moderate degree. The highest indicator of this principle in practice is "avoiding the use of eye-straining screen colors,, followed by "minimal advertisements and graphics" in second place. Additionally, the results revealed that the websites under study apply the principle of "providing opportunities for interaction and dialogue" to a low degree, with the highest indicator of this principle being "presence of links to the institution’s blogs and social media sites."
ملخص البحث
هدفت الدراسة إلى التعرف على فعالية المواقع الإلكترونية في المؤسسات الحكومية الإماراتية لتحقيق مبادئ الاتصال الحواري مع الجمهور من خلال دراسة تحليل مضمون على عينة من مواقع المؤسسات الحكومية بدولة الإمارات العربية المتحدة، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، والمنهج الكمي، وبلغت عينة الدراسة (237) جهة حكومية، حيث تم الاعتماد على استمارة تحليل مضمون في رصد وتحليل مواقع المؤسسات الحكومية الإماراتية، وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية أهمها: أن المواقع الالكترونية تطبق للوزارات والإدارات الحكومية الإماراتية مبدأ " توفير معلومات مفيدة" بدرجة مرتفعة، وأعلى مؤشرات هذا المبدأ من حيث الممارسة هو "نشر بيانات التواصل بالمؤسسة"، حيث جاءت في المرتبة الأولى، وتطبق أيضًا المواقع الالكترونية مبدأ " الحفاظ على زوار الموقع " بدرجة متوسطة، وأعلى مؤشرات هذا المبدأ من حيث الممارسة هو "نشر عدم استخدام ألوان الشاشة المزعجة للعين"، يليه في المرتبة الثانية "قلة الإعلانات والجرافيكس"، كما أظهرت النتائج أن المواقع الإلكترونية قيد الدراسة تطبق مبدأ "توفير فرص التفاعل والحوار" بدرجة منخفضة، وأعلى مؤشرات هذا المبدأ "وجود روابط للمدونات مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة".
References
Abd al-Haq, K. S., ‘Abd al-Radiyy, D. M. A. ‘A. (2023). Akhlaqiyyat Al-‘Alaqat al-‘Ammah. Al Urdun: Dar Al-Yazuri Al-‘Ilmiyyah Li al Nashr wa al Tawziʻ.
Adel Fahmi & Mustafa ‘Ulwan. (2023). Tasmim Al-Mawaqiʻ al-Iliktruniyyah wa Ma‘ayir Taqyimaha. al-Qahirah: Wakalat al-Sahafa al-‘Arabiyyah.
Al Hadeed, A. Y., Maysari, I., Aldroubi, M. M., Attar, R. W., Al Olaimat, F., & Habes, M. (2023) Role of public relations practices in content management: the mediating role of new media platforms. Front. Sociol. 8, 1273371.
al-‘Azʻaziyy, W. (2021). Dirasat fi Istikhdam Wasaʻil al-Iʻlam. Urdun: Dar Al-yazuri Al-‘Ilmiyyah.
Amani Rida. (2023). Al-Mansat al-Taliphizuniyya al-Taʻarud Wa al-Takamul Fi al-Iʻlam Al-Raqmiyy. Al-Qahirah: Dar al-Arabi Li al-Nashr
Bashir al-‘Alaq. (2020). Tanzim Wa Idarat Al-‘Alaqat Al-‘Ammah. Urdun: Dar Al-yazuri al-‘Ilmiyyah Li al-Nashr Wa al-Tawzi’.
Duaa, M. N. (2019). Al-‘Alaqat Al-‘Ammah Al-Raqmiyyah Wa Dawruha Fi Idarat Al-Azamat Fi Al-Wizarah al-Masriyah. Majalat Kulliyyah Al-Adab Jamiʻah Al-Zaqaziq, 44(91), 124.
Ghadah, N. M. ‘A. (2020). Al-Ittisal al-Hiwariyy Fi Mu’asasat al-Hukmiyyah Min Khilal Mawaqiʻ al-Tawasul al-Ijtimaʻiyy: Dirasah Tatbiqiyyah. Majalah al-‘Ilmiyyah Kulliyyah Al-adab. Jamiʻah Asyut: Kulliyyah Al-adab, 55, 91.
Hadiyy, N. H. (2023). al-Ittisal al-Jamahiriyy al-Manzur al-Jadid. Baghdad: Dar al-Shu’un al- Thaqafiyyah.
Injiyy, K. (2019). Kafa’ah Idarah ‘Alaqat al-Manzimah Maʻa Majmuʻat al-Masalih. Risalah Dukturah, Jamiʻah al-Qahirah. Kulliyyah al-Iʻlam, Qism al-‘Alaqat al-‘Ammah wa al-Iʻlan.
John, M. (1989). al-Iʻlam Wasilah wa Risalah. Tarjamah: Saʻid Khedr al-Arabiyy al-Harithiyy. al-Saʻudiyyah: Dar Al-Marikh.
Kent, M. L. & Theunissen, P. (2016). Discussion, Dialogue, Discourse Elegy for Mediated Dialogue: Shiva the Destroyer and Reclaiming Our First Principles. International Journal of Communication, (19), 33
Kittiwongvivat, W., & Rakkanngan, P. (2019). Facebooking your dreams. Master Thesis (Unpublished). Sweden: Mälardalen University.
Mashaʻil, S. ‘A. ‘U. (2023). Tawzif Mawaqiʻ al-Muassasat al-Hukmiyya al-Kuwaitiyyah Li Mabadi al-Ittisal al-Hawaris Fi Binaʻ al-‘Alaqah Ma‘a al-Jumhur. Majalat Adab ‘Ayn Shams, (15), 217
Mohammad A. F. A., Ihab, A. R. A., Kartini, K. (2023). Employing Digital-Media Platforms in Developing the Public-Relations Performancefor Official Institutions in Palestine-Tulkarm Governorate. Journal of Military Studies 13(2), 4650-4657.
Muhammad Munir, H. (2022). al-Mu’jam al-Iʻlamiyy. Qahirah: Dar al-Fajr.
Nur al-Din, R. (2019). Athar Tasmim al-Mawqiʻ al-Iliktruniyy ‘Ala al-Murabaʻ al-Dhahabiyy Li al-taswiq: Dirasat ‘Ala ‘Aynah Min al-‘Umala’ Muassasat Mobilis Willayat Sekikdah. Majalat al-Bahith al-Iqtisadiyy, 7(12), 85.
Rida, H. S. (2018). Istikhdamat al-Ittisal al-Tafa‘uli Fi Idarat ‘Alaqat Al-Manzamah Maʻa Al- Umala’. Risalat Dukturah. Jamiʻah Al-Qahirah. Kulliyyah Al-Iʻlam. Qism Al-‘Alaqat Al-‘Ammah Wa Al-Iʻlan.
Sharifah, R. S., (2018). Dawr al-Ittisal wa Al-‘Alaqat Al-‘Ammah Fi al-Hukumah al-Iliktruniyyah Dirasat Halah ‘Ala Immarat Dubai. UAE: Markaz Al-Immarat Li al-Dirasah wa al-Buhuth al-Istratijiyyah.
Steven K, Thompson. (2012). Sampling. 3rd Edition. Simon Fraser University.
Wessam, K. (2014). Al-Iʻlam al-Iliktruniyy Wa al-Mahmul Bin al-Mihniyyah Wa Tahdiyat al-Tatawur al-Tiknulijiyya. Qahirah: Dar Al-Fajr.
Wikipedia al-Mawsuʻah al-Harrah. http://ar.wikipedia.org (accessed on 30/4/2024).
Wirtz, J. G., & Zimbres, T. M. (2018). A systematic analysis of research applying ‘principles of dialogic communication’ to organizational websites, blogs, and social media: Implications for theory and practice. Journal of Public Relations Research, 30(1-2), 5-34. https://doi.org/10.1080/1062726X.2018.1455146
المراجع
أماني رضا .(2023). المنصات التليفزيونية التعارض والتكامل في الإعلام الرقمي.القاهرة: دار العربي للنشر.
إنجي خليل.(2019). كفاءة إدارة علاقات المنظمة مع مجموعات المصالح. (رسالة دكتوراه) جامعة القاهرة. كلية الإعلام. قسم العلاقات العامة والإعلان.
بشير العلاق .(2020). تنظيم وإدارة العلاقات العامة. الأردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
جون ميرال .(1989) . الإعلام وسيلة ورسالة. ترجمة: ساعد خضر العرابي الحارثي. السعودية: دار المريخ.
دعاء محمد نصير. (2019). العلاقات العامة الرقمية ودورها في إدارة الأزمات في الوزارات المصرية. مجلة كلية الآداب جامعة الزقازيق، 44(91)، 124.
رضا هاني سالم .(2018). استخدامات الاتصال التفاعلي في إدارة علاقات المنظمة مع العملاء. رسالة دكتوراه. جامعة القاهرة. كلية الإعلام. قسم العلاقات العامة والإعلان.
شريفة رحمة الله سليمان .(2018). دور الإتصال و العلاقات العامة في الحكومة الإلكترونية دراسة حالة على إمارة دبي. الإمارات: مركز الإمارات للدراسات و البحوث الإستراتيجية.
عادل فهمي، ومصطفى علوان .(2023). تصميم المواقع الإلكترونية ومعايير تقييمها. القاهرة: وكالة الصحافة العربية.
عبد الحق، خالد السيد وعبد الراضي، دعاء محمود عبدالعال.(2023). اخلاقيات العلاقات العامة. الأردن: دار اليازوري العلمية للنشر والتوزيع.
العزعزي، وديع.(2021). دراسات في استخدام وسائل الاعلام. الأردن: دار اليازوري العلمية.
غادة نصر الدين محمد علي .(2020). الاتصال الحواري في المؤسسات الحكومية من خلال مواقع التواصل الاجتماعي: دراسة تطبيقية. المجلة العلمية لكيلة الآداب. جامعة اسيوط: كلية الآداب، (55)، 91.
محمد منير حجاب .(2022). المعجم الإعلامي. القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
مشاعل سعود عبد الله العتيبي .(2023). توظيف مواقع المؤسسات الحكومية الكويتية لمبادئ الاتصال الحوارس في بناء العلاقة مع الجمهور. مجلة آداب عين شمس. جامعة عين شمس. كلية الآداب، 15، 217.
نور الدين رجم .(۲۰۱۹). أثر تصميم الموقع الإلكتروني على المربع الذهبي للتسويق: دراسة على عينة من عملاء مؤسسـ موبيليس ولاية سكيكدة. مجلة الباحث الاقتصاد، ۷(۱۲)، 85.
هادي نعمان الهيتي .(2023). الاتصال الجماهيري المنظور الجديد. بغداد: دار الشؤون الثقافية.
وسام كمال .(2014). الإعلام الإلكتروني والمحمول بين المهنية وتحديات التطور التكنولوجي. القاهرة: دار الفجر للنشر والتوزيع.
ويكيبديا الموسوعة الحرة، http://ar.wikipedia.org (تاريخ الدخول 30/4/2024).